Satış Sanati

Satışı Kolaylaştıran İpuçları

By  | 
Satışta başarının kuralları

Kolay Satış

Satışı Kolaylaştıran İpuçları olmalı. Başlangıç noktası bu düşünce.  O zaman kısa kısa bakış açılarıyla gidelim fakat neden- niçin sorgulamaları da içinde olsun. Bakalım bu akış bizi nereye götürecek?

“Yaptığınız her şey satış yapma fırsatını etkiler. Kendiniz olun. Müşterinin kalp atışını dinleyin. Pozitif bir ortam yaratın.” Sun Tzu Satış Stratejileri Kitabından

Müşteri bir insandır.

İhtiyaçları vardır. Giderilmek ister.

İstekleri vardır. İletişimle öğrenilmek ister.

Beklentileri vardır. Karşılanmak ister.

Arzuları vardır. Onlara ulaşmak, kaliteli bir iletişimle onlara nasıl ulaşabileceğinin kendisine anlatılmasını ister.

Endişeleri vardır. Güçlü bir ürün bilgisi ve ikna iletişimi ile giderilmek ister.

İtirazları vardır. Ürün ve marka hakkında zihnine takılan soru ağırlığından doğru ve güven veren cevaplarla kurtulmak ister.

Problemleri vardır. Satış sonrası iade ve ürün değiştirmeleri de kolay olsun ve hemen giderilsin ister.

Güven arayışı vardır. Güçlü bir telkin ile satış danışmanında “güven bulmak” ve kendisi için ürünün doğru ürün olduğunu yakinen ve samimi bir üslup içinde kendi kulaklarıyla duymak ister.

Müşteri bir insandır.

Ama özel bir insandır. Velinimettir. Nimeti getirmede bir aracıdır.

Onu ancak bu odaktan bu şekilde görebildiğinde satış danışmanı satışlarının çok çok etkili şekilde arttığını gözlemleyecektir. Sebebi basit. Müşterinize tek ve biricik şekilde hak ettiği ölçülerde davrandığınızda siz de hak ettiğiniz satışlara ulaşabilirsiniz. Karşılıklılık yasası sosyal alanların hepsinde aynıdır ve hiç şüphesiz aynı şekilde işler.

Müşterinin ihtiyaçlarını karşılamada, işini seven ve işine saygı duyan, müşterilerine de sevgi ve saygı modunda yaklaşan, ihtiyaçlarını karşılamada güçlü, samimi, güven veren, insancıl, anlayışlı, yardım-sever, soru soran, anlamaya çalışan, onu dikkatle dinleyen, gereğinde tavsiye eden, kararsız kaldığında teşvik eden, zaman olur ki arkadaş gibi, zaman olur ki mesafeli ama dostça yaklaşan işini bilen satış danışmanlarına ihtiyacı vardır.

İşini bilen satış danışmanları öncelikle ve sırasıyla

Satışı iyi bilir A’dan Z’ye.

Satış iletişimini bilir en güzelinden.

Müşteriyi bilir hakkıyla.

Müşteriye hangi şart ve durumlarda nasıl davranılacağını bilir.

Hangi durumlarda hangi müşterilere ne tür yaklaşımda bulunulacağını bilir.

Ürünü bilir.

A’dan Z’ye sattığı ürünlere ilgili derinliğine her şeyi bilir.

Bilir ki satış danışmanı olarak kendisinin asıl gücü “ürünü bilmekten” gelir.

Bilir ki ürün bilgisi bilen satış danışmanının “sırtı yere gelmez”.

Ürün bilgisi bilen satış danışmanı müşterisiz kalmaz.

Ürün bilgisi bilen satış danışmanı müşteri iletişiminden eli boş çıkmaz.

Neden?

Çünkü ürün bilgisi bilmek başlı başına en önemli müşteri hizmetidir. Müşterinin kafa karışıklığını ona “güven vererek” ilk elden gidermektir.

Ürün bilgisi bilmek satış danışmanının “özgüven hesaplarını” da zirve yaptırır.

Satış danışmanı ürünün tüm özelliklerini bilir. Ama müşteriye gereği kadar söyler. Ürünün faydalarını bilir. Müşteriye tek tek faydalardan bahseder.

Satış danışmanı doğru ve dürüsttür. Bilir ki müşteriyi aldatmak kitapta yazmaz. Bilir ki gereksiz şekilde satmak için satmak modunda olmak belki kısa süreli bir kazanç sağlar ama uzun vadede değerli olan müşteriye tekrar ve tekrar kez ürün satabilme becerisidir. Onun için müşteri memnuniyetini odağa alan bir satış iletişimi “en mükemmel satış iletişimi’ dir.

Tam da bu konuda bitirirken son söz özlü bir söz olsun: “Mükemmellik arayışında yarım ölçek yoktur. Onun tümüne sahip olmalısınız.”

 

Aydın Yıldız / Marka Danışmanı

Leave a Reply

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir